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投訴某空氣能熱水器水管爆裂水漫金山

時間:?2015-03-26 10:58??來源:?中國空氣能網 ??作者:?kqn ??點擊: ?

      最近中國空氣能網接到了一名來自河南省潢川肖先生的投訴說,家中的一臺空氣能熱水器的出水管無緣無故爆裂了,導致了家里剛鋪上的木地板、家具都泡壞了,造成了巨大的損失,三次找售后服務都處理不好,現在不知道去哪里維權。

      據了解,這臺空氣能熱水器來到肖先生新居才5個月左右,就出現了水管爆裂這種危險的情況,如果正好有人在使用這臺機子的話,水管爆裂產生的沖擊力很有肯能會出現傷忙事故,這并不是簡單的賠償或者是維修更換就能解決的。作為消費者肖先生表示:“一發現爆裂情況,他就立刻把情況反應到當地的空氣能品牌專賣店,經銷商看了以后表示無能為力,只能讓上一級的售后人員進行處理。到下午將近一點的時候,售后人員終于趕到,看完情況依然是無奈的說要上報給廠家,說完就走了。在接下來的2個多月除了經銷商與廠家相互推卸責任之后,我得不到一點的賠償,而且廠家根本沒有派人過來進行查看,也沒有得到他們的正式道歉。之前及時沖著它是空氣能熱水器十大品牌才買的,但現在卻出現這種狀況,真是傷透我的心。”

      售后服務一直都是空氣能熱水器行業的詬病,很多覺得維修護理成本高都不愿意去做,導致了消費者對空氣能行業的不信任。其實空氣能售后服務作為產品使用價值的一種補救措施,可以為客戶排除后顧之憂。另外,在售后服務中,可以把客戶對空氣能熱水器產品的意見和要求及時反饋到企業,促使企業不斷提高產品質量,更好地滿足客戶的需要。據了解,通過對售后服務能力的改進,進一步加深了客戶對于空氣能熱水器行業的認知度,這也是對空氣能品牌一次很好的宣傳。同時售后服務形成一套完整的產業鏈,也給空氣能廠家帶來更多的增值空間,有利于空氣能熱水器行業的健康發展。

      空氣能熱水器盡管是新一代熱水器產品,在各方面上都比傳統熱水器要優異,但是技術并沒有傳統產品成熟,因此出現一些小毛病是可以被理解的,空氣能廠家也應當承擔其售后服務這塊的責任,只有把服務做好,才能在市場上形成良好的口碑。

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