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空氣能新機外殼就破損?原來是大品牌偷梁換柱!

時間:?2016-03-29 10:38??來源:?中國空氣能網 ??作者:?kqn ??點擊: ?

      前段時間,家住婁底“上尚城小區”的陽先生訂購了一臺空氣能熱水器,卻發現該機的外殼有破損,與賣家多次交涉無果后他來到本報投訴。記者隨即展開調查,得到的結果令人大吃一驚。

     空氣能新機外殼就破損?原來是大品牌偷梁換柱!
 
      9月初,陽先生在婁底四小對面的一家專賣店訂購了一臺200L的“水之韻”空氣能熱水器。“當時講好的價格是4000元,我付了1000元押金,也沒填寫什么訂貨單,因為跟店里的業務員劉某很熟,家里的中央空調就是在這家店買的。”陽先生告訴記者,交了押金后,雙方口頭約定盡快送貨,貨到再付尾款。
 
      然而,這一等就是近一個月。“我每次打電話去催,劉某都說熱水器第二天一定送到,要我到家里等,但次次都等了個空。”說起此事,陽先生十分氣憤。直到10月初,陽先生一家才等來了所訂購的空氣能熱水器,但他又為安裝的事發了愁。數次電話催問后,又過了一個星期,安裝空氣能熱水器的師傅才姍姍上門。
 
      “師傅只來了一個人,搬不動熱水器,我和妻子便幫他把空氣能熱水器搬到靠外墻的小陽臺上。可拆開外包裝后,師傅說熱水器的外殼爛了,不能安裝。”陽先生對此大惑不解,新買的空氣能熱水器,外殼怎么會破損呢?師傅也在那里抱怨連連,稱平時接個單有200元,這次來只有100多元,結果還白跑了一趟。
 
      于是,陽先生將空氣能熱水器外殼破損一事告知劉某,劉某承諾馬上更換新機。但十多天過去,劉某的承諾遲遲沒有兌現。無奈之下,陽先生只得撥打客服熱線,對方稱馬上調查處理此事,卻也一直沒有下文。“實在是被拖得沒脾氣了,希望你們記者能我幫討個說法。”10月27日,陽先生講述了自己購買空氣能熱水器種種讓人窩火的遭遇。
 
      隨后,記者陪同陽先生找到了劉某與格力空氣能空氣能熱水器婁底區銷售經理魯某。
 
      為何拖了一個月之久才送貨?為何新機外殼會出現破損且得不到及時更換?面對記者的詢問,劉某支支吾吾不肯多說,只是稱沒有及時送貨是自己的個人財務出現了問題。這時,一旁的魯某按捺不住道出了實情,“我們接到陽先生的投訴后,立馬展開了調查,沒有發現陽先生的訂貨單。也就是說,陽先生家里的那臺格力空氣能空氣能熱水器,沒有走公司正規的銷售程序,而是劉某通過私人渠道,從其他地方拿到的來歷不明的產品。”
 
      “200L的‘水之韻’空氣能熱水器,在市面上是不可能以4000元的價格拿到的。劉某接了這個單,就只能想其他辦法,而把產品調運過來又需要時間,所以從訂購到送貨才拖了將近一個月。此外,給陽先生上門安裝空氣能熱水器的師傅也是接的私活,公司派人上門安裝一般都是安排兩個師傅。”魯經理說,公司接到陽先生新機外殼破損的投訴后,才知曉劉某“偷梁換柱”的行為。“公司在管理方面出現了漏洞,這段時間一直在調查此事。我們對陽先生表示最誠摯的歉意,會馬上派人給他更換新機。”
 
      同時,記者在采訪過程中了解到,陽先生的親戚聶某之前通過劉某在店內購買了價值32000余元的空調和空氣能熱水器,在公司也沒有銷售記錄。魯經理得知后表示將徹查此事,給消費者一個滿意的答復。
 
      陽先生購買空氣能熱水器的遭遇是否只是個例?劉某“偷梁換柱”的行為是否只是的冰山一角?我們將持續關注此事。

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